El miércoles 13 se presentaron los principales resultados del Primer Índice de Ciudadanía Digital, un estudio desarrollado por Fundación País Digital con el apoyo de Entel y la colaboración de la Secretaría de Gobierno Digital del Ministerio de Hacienda. Se trata de la primera versión que contiene un diagnóstico actual para realizarla periódicamente a futuro.

Para medir estos conocimientos, la investigación se basó en cinco pilares: conocimientos y habilidades; usos de internet; buenas prácticas en línea; participación cívica en línea; y ciberseguridad, los que dan forma a lo que conocemos como “Ciudadano Digital" entendido como quien posee las habilidades y conductas necesarias para navegar y participar de manera efectiva en la sociedad. Uno de los principales resultados que arrojó fue que solo un 54% de los encuestados cumple con habilidades digitales básicas.

En el lanzamiento el presidente de Fundación País Digital, Pelayo Covarrubias, aseguró que “como Fundación País Digital impulsamos la construcción de una sociedad en la que todos puedan beneficiarse y aprovechar plenamente las oportunidades de la transformación digital. Sabemos que la competitividad, sostenibilidad y las oportunidades en la era digital dependen de que cada persona cuente con las habilidades y competencias necesarias para interactuar de manera efectiva con la tecnología. Sin estos conocimientos, la calidad de vida y el acceso a oportunidades quedan fuera del alcance de muchos. Por eso, trabajamos tanto en proyectos estratégicos para reducir estas brechas como en identificar las dimensiones mínimas para definir la ciudadanía digital en Chile y medirla para utilizar como recurso educativo y de concientización sobre estas inequidades”.

En ese sentido, el índice refleja la brecha existente entre las personas en sus habilidades digitales: mientras el 95% de las personas tiene al menos una habilidad digital básica -como descargar archivos o programas desde internet o bien, copiar, pegar y mover archivos-, solo el 54% indica que posee todas las habilidades básicas evaluadas entre las que se encuentran, por ejemplo, conectarse a una red wifi, hacer publicaciones en redes sociales, usar procesadores de texto, usar funciones avanzadas en buscadores, entre otras.

Por otro lado, con respecto al uso de internet, el 81% de los encuestados lo utiliza para al menos 7 actividades básicas, y solo el 14,8% lo aplica en usos más complejos como trabajo, educación y servicios de inteligencia artificial. Estos últimos permiten que las personas se desenvuelvan en el ámbito digital con más libertad y autonomía, y corresponden también a funciones que se relacionan con tecnologías y herramientas que crecen de manera acelerada a nivel global, como es el caso de IA.

Por su parte, el director de la Secretaría de Gobierno Digital, José Inostroza, aseguró que con programas específicos es posible lograr avances y reducir brechas, ayudando a las personas a abrir un abanico de oportunidades.

“En el Gobierno estamos muy convencidos de que las tecnologías con buenas políticas públicas y buenos métodos pueden ser muy contribuyentes al bienestar de las personas, incluso a mejorar los problemas de desigualdad. Pero para eso tenemos que hacer programas muy específicos, de tal manera que las personas puedan utilizar productivamente los nuevos mecanismos tecnológicos, como la Inteligencia Artificial. Está comprobado que cuando las personas utilizan bien, por ejemplo, la Inteligencia Artificial, aumentan la productividad y no quedan excluidos de las nuevas oportunidades. Pero eso implica hacer programas muy bien pensados, para que podamos subir a nuestra ciudadanía a estas nuevas oportunidades”, señal el director de la Secretaría de Gobierno Digital del Ministerio de Hacienda, José Inostroza.

Trámites estatales e Inteligencia Artificial

La mayor parte de los encuestados declara haber realizado alguna vez trámites estatales por internet. 95% de ellos señala haber habilitado su ClaveÚnica, porcentaje que es alto para todos los grupos etarios y socioeconómicos. Ello fue impulsado en el último tiempo por una modernización de los trámites y un avance considerable en el período de pandemia y posterior.

No obstante, sí se observan diferencias significativas en el uso de la página web del Servicio de Impuestos Internos (SII) según nivel socioeconómico: mientras el 96% de las personas ABC1 lo han usado, solo un 51% de las personas de los grupos D o E ha realizado trámites en modalidad online.

En cuanto Inteligencia Artificial Generativa, solo el 30% de la población indica que utiliza este tipo de servicios, convirtiéndolo en uno de los menos ocupados. Por otro lado, al ser consultados por su conocimiento acerca de las implicancias éticas del desarrollo de tecnologías basadas en inteligencia artificial, el 52% de los encuestados afirma estar informado.

Otro aspecto medido en este índice es la participación ciudadana, cuyo  resultado fue que existe una baja participación cívica en línea: menos del 40% de la población se involucra en prácticas diferentes a informarse, siendo los adultos mayores los más activos en varias de estas prácticas.
Para conocer más en detalle los resultados del Índice de Ciudadanía Digital, ingresa aquí.